Mit Fakten starten und enden – knapp und verständlich die gesicherte Information nennen und mehrmals in einfacher Form wiederholen.
Falschinformation sparsam benennen – möglichst nur einmal und kurz erklären, warum sie irreführt.
Glaubwürdig und respektvoll bleiben – Haltung und Sachkenntnis zeigen, ebenso Verständnis für Sorgen oder Veränderungsängste.
Auf die Sachebene zurückführen – mit ruhigen Brückensätzen und ggf. gezielten Gegenfragen: „Auf welche Quelle beziehen Sie sich?“
Konkrete Alltagsbezüge herstellen – erklären Sie, was eine Maßnahme praktisch bedeutet und welchen Nutzen sie vor Ort haben kann.
Falsche Behauptungen wiederholen – und dann anfügen “das stimmt gar nicht”. Das ist gefährlich, denn dann ist die Falschinformation erneut in der Welt und bleibt Bezugsgröße. Wiederholung macht Aussagen immer vertrauter und „wahrer“.
Bloßstellen – Abwertung verstärkt Abwehr und Misstrauen.
In Empörung einsteigen – ruhig bleiben.
Jedes Totschlagargument ausdiskutieren – den Dialog zurück zu den eigenen Kernpunkten führen.
Abstrakt bleiben – Verwaltungssprache vermeiden und über konkrete Auswirkungen im Alltag sprechen.
